Договор-оферта — Светлана Рябкова

1. Общие положения

1.1. Этот документ — публичная оферта Индивидуальный предприниматель Рябкова Светлана Александровна (ОГРНИП 323344300054335, ИНН 651000946736), далее — Исполнитель, заключить договор оказания психологических консультационных услуг с любым дееспособным лицом, далее — Заказчик, на условиях ниже (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

1.2. Оферта размещена по адресу https://svet-psy.ru/oferta. Описание услуг, их длительность и стоимость опубликованы на странице «Форматы и цены»и в онлайн-записи на сайте https://svet-psy.ru, далее — Сайт.

1.3. Акцептом оферты считается оплата услуги — разовой встречи или абонемента (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). С этого момента договор считается заключённым. Запись на встречу до оплаты — это бронирование времени, а не заключение договора.

1.4. Услуги оказывает лично Исполнитель — психолог Светлана Александровна Рябкова. Сведения об образовании и подходах опубликованы на странице «Обо мне».

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику психологические консультационные услуги — индивидуальные консультации и семейные консультации (для пары или семьи), далее — встречи, а Заказчик оплачивает их.

2.2. Встречи проходят онлайн, по видеосвязи, в мессенджере или приложении, о котором Стороны договорились. Длительность встречи указана на Сайте и в подтверждении записи.

2.3. Услуги не являются медицинскими. Исполнитель не ставит диагнозы, не назначает лечение и лекарства и не заменяет помощь врача. Если запрос Заказчика требует медицинской помощи, Исполнитель вправе рекомендовать обратиться к врачу-психиатру, психотерапевту или другому специалисту.

2.4. Встречи не являются экстренной помощью. Если есть угроза жизни или здоровью Заказчика или других людей, нужно звонить по номеру 112.

2.5. Результат консультаций зависит в том числе от участия Заказчика, поэтому Исполнитель не гарантирует достижения конкретного результата.

2.6. Бесплатная вводная встреча («Знакомство», 15 минут) проводится по договорённости в переписке и не является возмездной услугой по этому договору.

3. Запись и порядок оказания услуг

3.1. Записаться можно в онлайн-записи на Сайте или написав Исполнителю в мессенджер. При записи на Сайте номер телефона подтверждается кодом, который приходит в мессенджер: MAX, Telegram или WhatsApp.

3.2. После записи Заказчику в мессенджер приходит подтверждение и ссылка на оплату. Сообщения доставляются в первый доступный на номере Заказчика мессенджер: сначала MAX, затем Telegram, затем WhatsApp.

3.3. Встречу нужно оплатить до 21:00 по московскому времени накануне встречи. Если оплаты к этому времени нет, запись отменяется автоматически, договор не заключается и никаких обязательств у Сторон не возникает.

3.4. В назначенное время Исполнитель звонит Заказчику по видеосвязи или присылает ссылку для подключения.

3.5. На семейной консультации, кроме Заказчика, могут присутствовать члены его семьи — каждый по собственному желанию. Состав участников Стороны согласуют заранее.

3.6. Встречи с лицами младше 18 лет проводятся только по договору, заключённому их законным представителем, и с его согласия.

3.7. Услуга считается оказанной по окончании встречи. Акт об оказании услуг Стороны не подписывают.

4. Стоимость и оплата

4.1. Стоимость встречи и абонемента указана на Сайте и в онлайн-записи. Действует цена на момент записи; изменение цен не затрагивает уже оплаченные встречи и абонементы.

4.2. Оплата производится в рублях по ссылке, которую Исполнитель направляет Заказчику, или иным способом, о котором Стороны договорились.

4.3. Скидки и промокоды применяются на условиях, которые Исполнитель сообщил Заказчику. Промокод нужно указать в комментарии при записи или сообщить Исполнителю до оплаты.

5. Перенос, отмена и возврат

5.1. До 21:00 по московскому времени накануне встречи Заказчик может перенести или отменить встречу сам в разделе «Мои встречи» или написав Исполнителю. Если встреча уже оплачена, по выбору Заказчика Исполнитель возвращает оплату полностью или переносит её на другую встречу.

5.2. При отмене или переносе позже этого времени, а также если Заказчик не пришёл на встречу без предупреждения, оплата не возвращается и не переносится. Время встречи было зарезервировано только для Заказчика, и предложить его другому человеку Исполнитель уже не может; удержанная сумма покрывает фактически понесённые Исполнителем расходы.

5.3. В серьёзных обстоятельствах — болезнь, срочная ситуация в семье и подобные — Заказчик может написать Исполнителю, и Стороны договорятся о решении индивидуально.

5.4. Если Исполнитель не может провести встречу, он сообщает об этом Заказчику как можно раньше. В этом случае по выбору Заказчика встреча переносится на другое время или оплата возвращается полностью.

5.5. Если связь прервалась, Стороны стараются продолжить встречу в другом мессенджере или приложении. Если встречу не удалось провести или закончить по причинам на стороне Исполнителя, недостающее время переносится или соответствующая часть оплаты возвращается — по выбору Заказчика. Если связь недоступна по причинам на стороне Заказчика, встреча считается оказанной.

5.6. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента, когда Заказчик о нём попросил, тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не договорились об ином.

6. Абонементы

6.1. Абонемент — это предварительная оплата 4 встреч одного формата по сниженной цене. Он оформляется по ссылке со страницы «Форматы и цены».

6.2. Срок действия абонемента указан при покупке; сейчас это 40 дней.

6.3. На встречи по абонементу Заказчик записывается как обычно. Встреча списывается с абонемента после её проведения. Правила раздела 5 действуют и для абонемента: при отмене до 21:00 по московскому времени накануне встречи встреча не списывается, при более поздней отмене или неявке — списывается.

6.4. Заказчик вправе отказаться от абонемента в любой момент. В этом случае ему возвращается стоимость абонемента за вычетом стоимости проведённых и списанных встреч по цене разовой встречи на дату покупки абонемента.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

проводить встречи в согласованное время, добросовестно и профессионально;
сохранять конфиденциальность в соответствии с разделом 8;
заранее сообщать Заказчику об изменениях, касающихся его записи.

7.2. Исполнитель вправе:

самостоятельно выбирать методы работы в рамках своей квалификации и профессиональной этики;
предлагать Заказчику задания для самостоятельной работы между встречами;
не начинать или прекратить встречу, если Заказчик находится в состоянии опьянения или ведёт себя агрессивно, — в этом случае встреча считается оказанной;
отказаться от дальнейшей работы, если запрос выходит за пределы его компетенции, и рекомендовать другого специалиста, вернув оплату за непроведённые встречи.

7.3. Заказчик обязуется:

оплачивать встречи в срок, указанный в пункте 3.3;
к началу встречи обеспечить спокойное место, где его не слышат посторонние, стабильный интернет и устройство с камерой и микрофоном;
не участвовать во встречах в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
сообщить Исполнителю до начала работы о психиатрических диагнозах и приёме психотропных препаратов, если они есть;
не записывать встречи на аудио или видео без согласия Исполнителя;
уважительно относиться к Исполнителю и другим участникам встречи.

7.4. Заказчик вправе:

переносить и отменять встречи по правилам раздела 5;
получать от Исполнителя информацию об услугах и порядке их оказания;
отказаться от договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы, — с учётом пунктов 5.1, 5.2 и 6.4.

8. Конфиденциальность

8.1. Всё, что Заказчик рассказывает на встречах, составляет профессиональную тайну. Исполнитель не разглашает эти сведения, кроме случаев, прямо предусмотренных законом, и ситуаций, когда есть прямая угроза жизни Заказчика или других людей.

8.2. Исполнитель вправе обсуждать работу на профессиональной супервизии без сведений, по которым можно узнать Заказчика.

8.3. Встречи не записываются ни одной из Сторон без согласия другой Стороны.

8.4. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности и согласием на обработку персональных данных.

9. Ответственность

9.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Исполнитель не отвечает за качество интернет-соединения и работу оборудования Заказчика, а также за действия банков и платёжных сервисов.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности, если исполнить договор помешали обстоятельства непреодолимой силы. Сторона, для которой они наступили, сообщает об этом другой Стороне как можно скорее.

10. Разрешение споров

10.1. Стороны решают разногласия путём переговоров. Претензию можно направить на адрес svet-psy@svet-psy.ru; срок ответа — 10 календарных дней.

10.2. Если договориться не удалось, спор рассматривается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая правила о защите прав потребителей.

11. Изменение оферты

11.1. Исполнитель может изменять условия оферты. Новая редакция публикуется на этой странице и применяется к услугам, оплаченным после её публикации.

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Рябкова Светлана Александровна
ОГРНИП 323344300054335
ИНН 651000946736
Адрес: г. Волгоград, ул. Ангарская, д. 69В, кв. 136
Эл. почта: svet-psy@svet-psy.ru
Сайт: https://svet-psy.ru